令和時代は欠かせないサンセットポリシーとは？メール配信の健全化ルールでメール開封率40％達成！

心を込めて作ったメールも、お客さまの「受信BOX」に届かなければ、残念ながらその努力が報われることはありませんよね。

もしあなたが、

「送っているのに反応がない..。もしかして、届いてすらいないのでは？」

と感じたり、

「せっかく作ったメールが、迷惑メールフォルダに直行しているのでは..？」

と不安に思ったりしていませんか？

今回は、中小企業のメール配信担当者の方々が直面しがちな「メール到達率」の基本を、分かりやすく、そして実践的に解説していきます。

なぜメール配信の健全化ルール（サンセットポリシー）が重要になったのか

多くの企業が「リストは増えたのに反応が悪い」という悩みを抱えています。これは、メールボックスプロバイダー（Gmail、Outlook、Yahooなど）が「受信者の関心度や関係性」を非常に重視しているためです。

「メールはリストを集め、数さえ送れば良い」という古い常識は平成の時代に終わりを告げております。

令和のメールマーケティングにおいて、メールが「届く」ことの定義は大きく変化しています。単にDNSサーバーなどでの技術的な設定が正しいだけでは不十分なのです。

メールボックスプロバイダー（ISP）は、「受信者の反応」を最重要視しており、もしあなたのメールが開封されなかったり、すぐにゴミ箱行きになったりすると、それは明確な「不要」のサインとみなされ、厳しい評価へと繋がるのです。

お客さまがメールに興味を失い、開かなくなってしまうと、それが「送信者の信頼性」に悪影響を及ぼします。

具体的には、あなたのドメインやIPアドレスの「レピュテーションスコア」が低下します。GoogleなどのISPは過去の配信実績や読者の行動パターンをAIで分析しています。

もし多くのメールが開かれず、ゴミ箱に捨てられたり、迷惑メールとして報告されたりする状態が続けば、その送信ドメインを

• 「価値のないもの」
• 「迷惑なもの」

と判断し、最終的には「受信BOX」に届けてくれなくなる可能性が高まるのです。

たとえば、あなたが毎週のようにオフィスや自宅で受け取るDMで、全く目を通さないものがあると想像してみてください。

やがて、その送り主からの郵便物は目につかなくなり、場合によっては「もう送らないでほしい」と思うかもしれません。

メールも同じで、興味を失った読者への配信を続けることは、プロバイダーから「この送信者は、読者が望まないメールを送り続けている」とみなされるリスクを高めてしまうのです。

「迷惑メールフィルター」の進化と「受信者の行動」が評価に与える影響

一昔前の迷惑メールフィルターは、特定のキーワード（例：「無料」「今だけ」「限定」など）だけで判断することが多かったため、「スパムワード」を避けることが対策として有効でした。

しかし、今の迷惑メールフィルターはサイバー犯罪の増加に伴い非常に賢く進化しており、単に怪しい単語が使われているかどうかだけでなく、読者の行動を注意深く見ています。

毎月のように進化しているAIを活用した高度な技術を駆使し、自動的に迷惑メールかどうかを判定しているのです。

2024年から2025年にかけて、GoogleやMicrosoftといった主要なメールボックスプロバイダーが、大量送信者に対する新たなガイドラインを導入しています。

これらは、低エンゲージメントのメール送信に対し、以前にも増して厳格な対応を取ることを明言しており、

「望まれないメール」

の配信を続ける送信者には、ペナルティとしてドメイン評価を下げ、メールのブロックや迷惑メールフォルダへの直行といった措置が取られるリスクが高まっています。

具体的には、以下のような読者のネガティブな行動が続くと、それが「送信者の信頼性」を大きく下げ、あなたのIPアドレスやドメインの評価を悪化させてしまいます。

• 開封されない：メールが受信BOXに届いても開かれない
• クリックされない：メールのリンクがクリックされない
• すぐに削除される：開封後、すぐにゴミ箱に移動される
• 迷惑メールとして報告される：読者が「迷惑メール」ボタンを押す

これらの行動は、Googleなどのプロバイダーにとって

「この送り主のメールは、あまり必要とされていない!?」

という強いサインになります。アクティブではない読者を放置することは、メール配信の全体的な評価を下げ、結果として本当に届いてほしいメールまで迷惑メールと判断されてしまう危険を高めてしまうのです。

令和の今、開封率40%を目指すにはサンセットポリシーが不可欠な理由

「量より質」の原則は、これからのメールマーケティングの成功に不可欠です。 興味のない読者への配信を漫然と続けることは、あなたのメルマガの開封率を直接的に下げてしまいます。

例えば、1,000人のリストに送っても、そのうち200人が全く開かない読者であれば、それだけで開封率の分母は変わらずとも、実質的な開封率は低く見えてしまいます。どれだけ多くのメールを送っても、開かれなければ意味がありません。

送信ドメイン評価を維持・高めるために必要な高開封率を目指す上で、質の低いリストはまさに最大の足かせとなるのです。

メール配信の健全化ルール（サンセットポリシー）は、リストから「本当に興味のある読者」だけを残すことで、開封率を劇的に改善するための強力な味方となります。

アクティブな読者への配信に集中することで、全体の開封率が向上し、プロバイダーからの評価も高まり、より多くのメールが「受信BOX」に届くという良い循環が生まれます。

令和の時代において、メールマーケティングで成果を出すためには、闇雲な大量配信から卒業し、一人ひとりの読者との質の高い関係性を追求することが不可欠であり、その第一歩がサンセットポリシーなのです。

これは、組織全体で取り組むべき重要な戦略であり、「メール健全性ポリシー」とも言えるでしょう。

メール配信の健全化ルール（サンセットポリシー）とは？

サンセットポリシーとは、一定期間（例えば3ヶ月、6ヶ月など、自社の配信頻度やビジネスモデルに合わせて設定します）メールを開封したりクリックしたりといった「エンゲージメント行動」をしていないお客さまを、通常のメール配信リストから「休眠リスト」へ移すという戦略的なルールです。

これは配信を完全に停止するということではありません。

むしろ、メールリストの「質」を高め、購読者リストを最適化するための戦略と捉えることができます。 一時的に別のリストに移し、特別なアプローチを試みる、あるいは本当に興味がある方だけに配信を絞るという考え方です。

このサンセットポリシーは、単なる「メールクリーニング」とは一線を画します。

メールクリーニングが非アクティブユーザーの「恒久的な削除」を意味することが多いのに対し、サンセットポリシーは、まず「一時的な配信停止」や「特別な再エンゲージメントアプローチ」を通じて、ユーザーが自らの意思で再アクティブ化する機会を提供します。

つまり、すぐに縁を切るのではなく、関係性を見つめ直すための「段階的な配信調整ポリシー」なのです。

このポリシーを導入することで、あなたのメールリストは常に新鮮で、反応の良いお客さまが中心となり、メール配信の効果を最大化することができます。

メール配信の健全化ルール（サンセットポリシー）がメール到達率と開封率にもたらす具体的なメリット

サンセットポリシーを導入することで、メールマーケティングに次のようなメリットがもたらされます。

送信ドメイン評価の向上

反応のないお客さまへの無駄な配信を減らすことで、迷惑メールとして報告されるリスクを大幅に低減できます。

あなたのIPアドレスやドメインに対するGoogleなどのISPからの評価、すなわち「ドメインレピュテーション」や「IPレピュテーション」が向上し、結果としてあなたのメールが「受信BOX」に届きやすくなるという大きなメリットがあります。

配信コストの削減

多くのメール配信サービスは、配信数やリストの登録件数に応じて料金が決まります。

サンセットポリシーによって、実際には届いていなかったり、開かれていなかったりする無効なアドレスや反応のないアドレスへの配信を停止できるため、無駄な費用を削減し、マーケティング予算をより効果的な部分に再配分することが可能になります。

「メールが開かれた割合」と「メールにあるリンクがクリックされた割合」の向上

サンセットポリシーは、リストから反応の薄いお客さまを除外するため、残ったのは「あなたのメールに興味があり、積極的に開いてくれるお客さま」が中心となります。これにより、開封率やクリック率といった主要な指標が自然と向上します。

これらの数字が良くなることは、プロバイダーからの評価を高めるだけでなく、あなたのメールマーケティング施策の効果測定や、今後のコンテンツ戦略、パーソナライズ戦略をより正確に立案するための貴重なデータにもなります。

実質的な「メールリストの健康状態」が改善され、コンバージョン率の向上にも繋がります。

配信リストの「質」の維持

定期的に配信リストを整理し、非アクティブユーザーを分離することで、あなたのメールリストは常に新鮮で健康な状態を保てます。

これは、一時的な成果だけでなく、長期的なメールマーケティングの成功にとって、非常に重要な土台となります。質の高いリストは、将来的な新規顧客獲得や既存顧客との関係深化にも大きく寄与します。

メール配信の健全化ルール（サンセットポリシー）導入のステップ

サンセットポリシーの導入は、次のようなステップで進めることができます。

ステップ1：サンセットポリシーの「期間」を決めよう

まず、どれくらいの期間（例えば、メール配信後3ヶ月、6ヶ月など）メールに反応がないお客さまを「非アクティブユーザー」と定義するかを決めます。この期間は、メール配信頻度やビジネスモデル、お客さまとの関係性によって最適なものが異なります。

配信頻度が高い場合（例：毎日・週2～3回）

3ヶ月～6ヶ月程度で非アクティブと判断するのも一つの手です。情報が常に更新されるため、短期間で興味を失う可能性もあります。

配信頻度が低い場合（例：月1回・季節ごと）

6ヶ月～12ヶ月程度と、少し長めに設定することもあります。じっくり情報を読むタイプのお客さまが多いかもしれません。

商品の購入サイクルが長い場合

お客さまの購買行動サイクルに合わせて、1年以上など長期で見るケースもあります。まずは仮の期間を設定し、運用しながら調整していくのが良いでしょう。

なお、当社は3カ月という期間を推奨しております。

ステップ2：非アクティブユーザーの特定とセグメント分け

次に、ステップ1で決めた期間に基づいて、非アクティブな状態のお客さまを特定します。

メール配信システムによっては、お客さまの開封履歴やクリック履歴を確認する機能が備わっています。これを使って、

• 「〇ヶ月以上メールを全く開いていない」
• 「リンクを一度もクリックしていない」

といった条件で、該当するお客さまを抜き出し、通常のリストとは別の「非アクティブリスト」として分類します。

このセグメント分けが、次のステップで送る「再活性化メール」の対象となります。正確に特定することで、無駄な配信を避け、効果的なアプローチが可能になります。

【具体的な再活性化メールの事例】

反応が薄いお客さまに対して、以下のような再活性化を促すメールを送ってみましょう。お客さまの状況や興味に合わせて内容を工夫することが大切です。これらのメールを送る目的は、お客さまの関心をもう一度引きつけ、アクティブな読者に戻ってもらうことです。

親しみやすく、かつメッセージが明確に伝わるような工夫（例えば、少しユーモラスな画像を入れる、選択肢を分かりやすく提示するなど）を凝らすことで、再エンゲージメント率は大きく変わります。「もう一度、あなたとつながりたい」という気持ちが伝わることが大切です。

例1：ECサイトのサンプル

例2：BtoBサービスの場合（ビジネス課題解決への貢献を再提案）

件名：【重要】〇〇さまのお役に立てていますか？今後の情報配信についてのご確認

〇〇さま

こんにちは。いつもお世話になっております。

さて、私どもがお届けしている情報が、
貴社ビジネス課題解決に役立っているかどうか、
一度ご確認いただけますでしょうか。

もし、貴社の現状に合わないようでしたら、
その旨を以下のボタンからご教示いただけると幸いです。

また、引き続き有益な最新の有益な情報を配信してまいります。
少しでも貴社の成功をサポートさせていただければ幸いです。

• [今後も情報を受け取る]
• [配信を停止する]
• [受け取る情報の種類を変更する]

ポイント：相手の課題解決を軸に問いかけ、あくまで「相手のため」という姿勢を示すことで、信頼感を損なわずに意思確認ができます。選択肢を複数提示することで、お客さまの負担を減らし、必要な情報だけを選んでもらえるようにします。

例3：コンテンツ配信サイトの場合（興味の変化を尋ねる）

Subject: 【重要】お客様の関心領域に関するご確認と今後の情報提供について

〇〇さま

平素より〇〇（サイト名）をご利用いただき、誠にありがとうございます。

最近、〇〇さまにご登録いただいております

「〇〇（以前よくご覧になっていたジャンル）」に関する
最新情報のメール開封頻度が低下していることを確認いたしました。

つきましては、
お客さまの現在の情報ニーズが変化された可能性を考慮し、
今後も最適な情報をお届けするため、一度ご確認をお願いしたく存じます。

最新の人気コンテンツや、
お客さまの現在の関心に合致する新たなジャンルを
ご提案させていただく機会を頂戴できますでしょうか。

お客さまにとって最も価値のある情報を提供できるよう、ぜひご協力をお願い申し上げます。

• [最新のおすすめコンテンツを確認する]
• [関心領域を更新する]
• [今後の情報配信を停止する]

ポイント：お客さまの行動データを根拠に現状を伝え、情報ニーズの変化を推測する形を取ることで、配慮を示します。今後の最適な情報提供に向けた意思確認として、選択肢を明確に提示し、ビジネス上の関係性を維持しつつリストの健全化を図る目的を強調します。

ステップ3：「配信リスト復活キャンペーン」で再活性化！

ステップ2で特定した非アクティブなお客さまに対して、「もう一度メールを受け取りませんか？」と問いかける最終的なアプローチを行います。これを「配信リスト復活キャンペーン」と呼びましょう。

このメールでは、お客さまがもう一度あなたのメールに興味を持つような、特別な特典や限定情報など、具体的なインセンティブを盛り込むことが効果的です。

例えば、「このメールから〇日以内にクリックすると、限定クーポンをプレゼント！」や「購読を継続してくれた方限定の特別コンテンツ！」といった内容です。

このキャンペーンは、サンセットポリシーにおける「ラストチャンス」であり、いわば「最後の問いかけ」です。

一度だけでなく、数日おいて2〜3通のメールを段階的に送るなど、複数回の接触を試みる「構造化されたメールフロー」を組むことで、見込み客を取りこぼすリスクを減らすことができます。

また、お客さまに

• 「今後もメールを受け取る」
• 「配信を停止する」
• 「別の情報だけを受け取る」

といった明確な選択肢を提示し、お客さま自身に今後の方針を決めてもらうように促しましょう。これにより、お客さまの意思を尊重しつつ、リストの健全性を保つことができます。

ステップ4：ポリシー適用と「休眠リスト」への移行（または削除）

再活性化のメールを送っても残念ながら反応がなかったお客さまは、通常の配信リストから外します。こうすることで、GoogleやMicrosoftが提供する受信BOXからの評価を下げずに済み、健全な配信環境を維持できます。

これらのアドレスは、すぐに完全に完全に削除するのではなく、「休眠リスト」として保管してください。

サンセットポリシーが「切り捨て」ではなく、リストの「管理」であることを意味します。 休眠リストは、今後特別なキャンペーンや非常に重要な告知がある場合にのみ、限定的にアプローチする可能性を残すことができます。

ただし、一定期間（例えば１年以上）休眠リストに置いておいても全く反応がない場合は、完全に削除することも検討しましょう。

このプロセスを月に一度、または四半期に一度など、定期的に行うことで、リストの鮮度を常に保ち、メールマーケティングの効果を最大化できます。これにより、定期的な「メールリスト健康診断」を行い、常に最適な状態を維持することが可能になります。

メール配信の健全化ルール（サンセットポリシー）導入時の注意点とよくある疑問を解決！

注意点1：お客さまへの丁寧な事前告知がカギ！

サンセットポリシーを導入する際は、お客さまに丁寧な事前告知を行うことが非常に重要です。突然メールが届かなくなることで、お客さまが不安を感じたり、企業への不信感につながったりするのを防ぐためです。

ポリシー導入の数週間前には、「メール配信方針変更のお知らせ」といった件名で、なぜこのルールを導入するのか、その目的（より良い情報をお届けするため、受信体験を向上させるためなど）を透明性を持って説明するメールを送りましょう。

注意点2：リストの「切り捨て」ではない！健全化のためのポジティブな取り組み

「せっかく集めたリストを減らすのはもったいない」

と感じるかもしれませんし、リストの数が減ることに抵抗を感じるかもしれません。しかし、これはリストを「切り捨てている」のではなく、メール配信全体の健全性を高めるための、非常に前向きな取り組みだと捉えてください。

むしろ、購読リストの最適化を図ることで、本当にあなたの情報に価値を感じてくれる、アクティブなお客さまとの関係性を深めることができます。

最終的には、エンゲージメントの高い読者との関係強化が、売上向上や自社ブランドに対して熱心な支持者の獲得につながるのです。

よくある疑問1：再活性化メールを送っても反応がなかったらどうすれば？

再活性化のメールを送っても残念ながら反応がなかった場合、無理に配信を続けることは避けましょう。

そのまま配信を停止し、お客さまのメールボックスに負担をかけないことが賢明です。これはプロバイダーからの評価を維持するためにも重要なことです。

もし可能であれば、メール以外のチャネル（例えばSNSでの情報発信、Webサイトでの特別なコンテンツ提供、あるいはオフラインでのイベント案内など）で、緩やかにコミュニケーションを続けることを検討してみてください。

メール以外の接点を通じて、再び興味を持ってもらえる可能性もゼロではありません。

よくある疑問2：どれくらいの頻度でサンセットポリシーを適用すべき？

サンセットポリシーの適用頻度は、会社のメール配信頻度やリストの増減状況によって異なります。一般的には、月に一度、または四半期に一度など、定期的にリストを見直し、ポリシーを適用することをおすすめします。

常にリストの鮮度を保ち、不要な配信を減らすことができます。大規模な配信を行っている場合は、自動化ツールや配信システムの機能を活用して、定期的なメールクリーニングを自動で行うことも検討すると良いでしょう。

メール配信の健全化ルール（サンセットポリシー）で実現する、長期的なメールマーケティングの成功

サンセットポリシーを導入することで、あなたは本当にあなたの情報に価値を感じ、積極的に反応してくれる「アクティブな読者」に集中してアプローチできるようになります。これは、限りあるマーケティング資源（時間、費用、労力）を最も効率的に使うことを意味します。

アクティブな読者層に特化することで、彼らのニーズや興味をより深く理解し、個々のお客さまに合わせたパーソナライズされた内容を届けることが容易になります。

結果、お客さまからのメールへのエンゲージメントが高まり、企業への信頼度がさらに高まるという非常に良い循環が生まれます。

質の高いコミュニケーションは、お客さまを「単なる購入者」から「ブランドの熱心な支持者」へと変える力を持っています。

開封率40%達成のその先に！サンセットポリシーがもたらすビジネス成長

開封率40%という高い目標を達成することは、単にメールが「受信BOX」に届きやすくなるという技術的な側面に留まらず、ビジネス全体の成長にも大きく貢献します。

高い開封率は、お客さまがあなたのメールに強い興味を持っている証拠であり、

• ウェブサイトへの誘導
• 商品購入
• 資料請求
• イベント参加

といった具体的な「成約やマーケティングのゴール達成」に直結します。

質の高いリストを持つことで、より精度の高いデータ分析が可能になり、例えば

• 「どのコンテンツが最も開封されやすいか」
• 「どのような件名がクリックにつながりやすいか」

といったインサイトを得やすくなります。このデータに基づいた戦略立案は、今後のメールマーケティング活動をより効果的に、そして効率的に推進するための羅針盤となるでしょう。

健全なリストは、短期的な売上向上だけでなく、長期的な顧客育成とビジネス拡大の基盤となるのです。

プリモポストが考える、メール到達率改善と「お客さまの熱心な支持者になること」の関係

プリモポストは、健全なメールリストを保ち、質の高いコミュニケーションを継続することが、最終的にお客さまとの強固な絆を築き、「お客さまの熱心な支持者になること（ファン化）」につながると考えています。

サンセットポリシーは、単なる配信ルールやリスト整理の手段ではありません。それは、お客さま一人ひとりの受信体験を尊重し、真に価値ある情報だけを届けることで、長期的な信頼関係を築き、ブランドへの愛着を育むための重要な戦略の一部なのです。

私たちは、技術的な側面だけでなく、お客さまとの心のつながりを重視したメールマーケティングを支援しています。サンセットポリシーを通じて、あなたのメールがお客さまにとって「なくてはならない情報源」となるよう、共に取り組んでいきたいと考えています。

最後に

今回は、メール配信の健全化ルールである「サンセットポリシー」について、その重要性から具体的な導入方法、そして令和の時代に開封率40%を目指すための必要性までを詳しく解説しました。

メール到達率と開封率の改善は、地道な努力と正しい知識、そして継続的な取り組みによって必ず成果が出ます。今日ご紹介した内容を参考に、ぜひあなたの会社のメールマーケティングをさらに一歩前進させてみてください。